Informativa per chi chiama un numero gestito da Centra
Ultimo aggiornamento: 11/09/2026
Questa informativa, resa ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), riguarda chi chiama o scrive a un numero telefonico gestito dall'assistente virtuale Centra. Ogni azienda che usa il servizio pubblica una versione con i propri dati; questa è la versione generale della piattaforma.
1. Chi è il titolare del trattamento
Il Titolare è l'azienda che stai chiamando: è lei che decide perché e come vengono usati i tuoi dati. Il suo nome e i suoi contatti sono nell'informativa pubblicata dall'azienda stessa.
MT Solutions SRLS, P.IVA 06199140655, con sede in Via Flavio Gioia 12, 84043 Agropoli (SA), fornisce la tecnologia dell'assistente e agisce come Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) per conto dell'azienda. Per domande sulla piattaforma: info@cosimo.dev.
2. Cosa succede quando chiami
- Risponde un assistente virtuale con intelligenza artificiale, non una persona. Lo dice sempre all'inizio della chiamata.
- La chiamata viene registrata e trascritta automaticamente.
- L'assistente raccoglie la tua richiesta (per esempio un ordine, una prenotazione, un appuntamento, una domanda) e la trasmette all'azienda, che la gestisce.
- Se l'azienda lo ha attivato, puoi ricevere un messaggio WhatsApp per continuare la conversazione.
- Se l'azienda lo ha configurato, l'assistente può consultare dati che l'azienda ha già su di te (per esempio lo stato di un ordine) dopo averti identificato con una verifica in due passaggi.
3. Quali dati vengono trattati
Numero di telefono; nome e recapiti che fornisci; contenuto della richiesta; registrazione audio; trascrizione; riassunto generato automaticamente; data, ora, durata ed esito della chiamata; messaggi WhatsApp scambiati con l'assistente.
4. Perché e su quale base giuridica
- Gestire la tua richiesta e dare seguito a un ordine, una prenotazione o un preventivo: esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b).
- Registrare e trascrivere la chiamata per garantire che la richiesta sia riportata correttamente all'azienda e per verificare la qualità del servizio: legittimo interesse dell'azienda (art. 6.1.f).
- Riconoscerti nelle chiamate successive dal numero di telefono, per non farti ripetere le stesse informazioni: legittimo interesse dell'azienda (art. 6.1.f). Puoi opporti in qualsiasi momento (vedi punto 9).
5. Per quanto tempo
Periodi di conservazione di default della piattaforma; l'azienda titolare può impostarne di più brevi:
| Dato | Conservazione |
|---|---|
| Registrazione audio | 30 giorni |
| Trascrizione | 90 giorni |
| Chiamata e riassunto (richiesta, esito) | 730 giorni |
| Messaggi WhatsApp | 365 giorni |
| Dati tecnici grezzi ricevuti dai fornitori | 30 giorni |
Alla scadenza i dati vengono cancellati automaticamente.
6. Chi riceve i tuoi dati
Oltre all'azienda titolare e a MT Solutions SRLS, i dati passano dai fornitori tecnici necessari al servizio, che agiscono come sub-responsabili: Vapi (orchestrazione della voce), Anthropic (modello linguistico), Deepgram (trascrizione), ElevenLabs (voce sintetica), LiveKit (gestione dei turni di parola), Telnyx e MessageNet (rete telefonica), Meta (WhatsApp, se usato), Voyage AI (indicizzazione delle informazioni dell'azienda), Google (calendario, solo se attivato dall'azienda). I dati sono conservati su server in Italia.
7. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea
Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti. Il trasferimento avviene sulla base della decisione di adeguatezza UE-USA (Data Privacy Framework) per i fornitori certificati o, in alternativa, delle Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea, con misure aggiuntive come la cifratura in transito.
8. I tuoi diritti
Puoi chiedere l'accesso ai tuoi dati (anche una copia della registrazione), la rettifica, la cancellazione, la limitazione, la portabilità e puoi opporti al trattamento basato sul legittimo interesse, compreso il riconoscimento automatico nelle chiamate successive. Scrivi all'azienda titolare oppure a info@cosimo.dev indicando il numero di telefono da cui hai chiamato: riceverai risposta entro 30 giorni.
Puoi anche proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
9. Come parlare con una persona
In qualsiasi momento puoi dire all'assistente che preferisci parlare con una persona: l'assistente prenderà il tuo numero e l'azienda ti richiamerà. Puoi anche chiedere all'assistente di non essere riconosciuto automaticamente in futuro.
10. Minori
Il servizio non è rivolto a minori e l'assistente non chiede dati a minori. Se durante la chiamata emerge che chi chiama è minorenne, l'assistente raccoglie soltanto un recapito per far richiamare un adulto e non registra altre informazioni.
11. Dati sulla salute
L'assistente non chiede e non annota informazioni sulla salute o altre categorie particolari di dati (art. 9 GDPR). Se la tua richiesta riguarda questi temi, l'assistente prende solo il tuo recapito e verrai richiamato da una persona dell'azienda.
Il presente testo è un modello di base e deve essere validato da un consulente legale prima della pubblicazione definitiva.